semaver
New member
bir fazlaca dalda iş yapış usullerini değiştiren pandemi süreci, davet merkezi bölümünde de yeni taleplerin ortaya çıkmasına niye oldu.
DAVET MERKEZLERİ PARDEMİDE HAL HATIR SORMAYA DA BAŞLADI
Davet Merkezi, kendi kurumsal müşterileri için, hastalığa yakalanan ya da hastalık riski taşıyan çalışanların takibi konusunu da üstlendi. Davet merkezi yoluyla çalışanların durumu an be an izlendi, durumları hakkında bilgi alındı.
HASTALIK, İRTİBATI DEĞİŞTİRDİ
Bu bahiste hizmet veren bir davet merkezinin yöneticisi Nuran Şahin, “Pandemi periyodunda hizmet verdiğimiz şirketlerimizin, Türkiye genelinde hastalığa yakalanan, hastalık riski taşıyan çalışanları oldu. Bu çalışanların aranması, sıhhat durumlarının sorulması ve kuralların yine hatırlatılması üzere daha hayli toplumsal manada aramalar gerçekleştirdik.” dedi.
DAVET MERKEZLERİNİN İŞLERİ ORTASINA, ŞİRKET ÇALIŞANLARININ SIHHAT DURUMUNU ÖĞRENMEK DE EKLENDİ
Pandemi süreci, bir epeyce işin bir daha tanımlanmasına niye oldu. Bugüne kadar daha epeyce memnuniyet anketi, tahsilat, bir daha müşteri kazanımı üzere alanlarda faaliyet gösteren davet merkezlerinin işleri ortasına, şirket çalışanlarının sıhhat durumunu öğrenmek de eklendi. Pandemi periyodunda hizmet verilen kurumsal şirketler için hastalığa yakalanan ya da hastalık riski taşıyan çalışanların aranması üzere toplumsal aramalar da gerçekleştirdi.
KESİM PROFESYONELLEŞİYOR
Türkiye’deki davet merkezi kesiminin değerli bir kısmının şirket haricinden temin edilen hizmet durumunda olduğunu, şirkete dahil çalışma oranının giderek azaldığını söyleyen Şahin, bilhassa pandemi sürecinde yaygınlaşan meskenden çalışma nizamı daha sonrası, büyük firmaların bu geçişlerde önemli problemler yaşadığını ve epey zorlandıklarını vurguladı.
“ÇAĞRI MERKEZİ İŞİ, KURUMLARIN YAPTIĞI KENDİ İŞLERİNDEN ÇOK DEĞİŞİK DİNAMİKLERE BAĞLI”
Şahin, “Sektörün, pandeminin de tesiri ile yavaş yavaş dış kaynak kullanmasına kaymaya başlayacağını düşünüyoruz. Davet merkezi işi, kurumların yaptığı kendi işlerinden çok farklı. Çok değişik dinamiklere, teknolojik altyapıya ve çevresel etkenlere sahip. ötürüsıyla firmaların kendi iş alanlarına ağırlaşarak, bu tip hizmetlerini profesyonellere daha fazla kaydıracağını düşünüyoruz.” diye konuştu.
SÜREÇ İNTERNETTEN SATIŞI ARTIRDI
Pandemi sürecinde yoğunluk yaşayan kimi kesimlere davet merkezi hizmeti vermeye başladıklarını anlatan Şahin, “Bildiğiniz üzere bu süreçte internet üzerinden alışveriş önemli oranda arttı. Bu noktada son tüketiciye satış daha sonrası hizmetlere talep de arttı. Biroldukca yeni müşterimiz artan talebi karşılayamadıkları için ya mevcuttaki şirket içi operasyonlarına ek hizmet aldılar ya da büsbütün bize kanalize ederek kendileri asıl işleri ile ilgilenmeye devam ettiler.” diyerek kelamlarını sürdürdü.
DAVET MERKEZLERİ PARDEMİDE HAL HATIR SORMAYA DA BAŞLADI
Davet Merkezi, kendi kurumsal müşterileri için, hastalığa yakalanan ya da hastalık riski taşıyan çalışanların takibi konusunu da üstlendi. Davet merkezi yoluyla çalışanların durumu an be an izlendi, durumları hakkında bilgi alındı.
HASTALIK, İRTİBATI DEĞİŞTİRDİ
Bu bahiste hizmet veren bir davet merkezinin yöneticisi Nuran Şahin, “Pandemi periyodunda hizmet verdiğimiz şirketlerimizin, Türkiye genelinde hastalığa yakalanan, hastalık riski taşıyan çalışanları oldu. Bu çalışanların aranması, sıhhat durumlarının sorulması ve kuralların yine hatırlatılması üzere daha hayli toplumsal manada aramalar gerçekleştirdik.” dedi.
DAVET MERKEZLERİNİN İŞLERİ ORTASINA, ŞİRKET ÇALIŞANLARININ SIHHAT DURUMUNU ÖĞRENMEK DE EKLENDİ
Pandemi süreci, bir epeyce işin bir daha tanımlanmasına niye oldu. Bugüne kadar daha epeyce memnuniyet anketi, tahsilat, bir daha müşteri kazanımı üzere alanlarda faaliyet gösteren davet merkezlerinin işleri ortasına, şirket çalışanlarının sıhhat durumunu öğrenmek de eklendi. Pandemi periyodunda hizmet verilen kurumsal şirketler için hastalığa yakalanan ya da hastalık riski taşıyan çalışanların aranması üzere toplumsal aramalar da gerçekleştirdi.
KESİM PROFESYONELLEŞİYOR
Türkiye’deki davet merkezi kesiminin değerli bir kısmının şirket haricinden temin edilen hizmet durumunda olduğunu, şirkete dahil çalışma oranının giderek azaldığını söyleyen Şahin, bilhassa pandemi sürecinde yaygınlaşan meskenden çalışma nizamı daha sonrası, büyük firmaların bu geçişlerde önemli problemler yaşadığını ve epey zorlandıklarını vurguladı.
“ÇAĞRI MERKEZİ İŞİ, KURUMLARIN YAPTIĞI KENDİ İŞLERİNDEN ÇOK DEĞİŞİK DİNAMİKLERE BAĞLI”
Şahin, “Sektörün, pandeminin de tesiri ile yavaş yavaş dış kaynak kullanmasına kaymaya başlayacağını düşünüyoruz. Davet merkezi işi, kurumların yaptığı kendi işlerinden çok farklı. Çok değişik dinamiklere, teknolojik altyapıya ve çevresel etkenlere sahip. ötürüsıyla firmaların kendi iş alanlarına ağırlaşarak, bu tip hizmetlerini profesyonellere daha fazla kaydıracağını düşünüyoruz.” diye konuştu.
SÜREÇ İNTERNETTEN SATIŞI ARTIRDI
Pandemi sürecinde yoğunluk yaşayan kimi kesimlere davet merkezi hizmeti vermeye başladıklarını anlatan Şahin, “Bildiğiniz üzere bu süreçte internet üzerinden alışveriş önemli oranda arttı. Bu noktada son tüketiciye satış daha sonrası hizmetlere talep de arttı. Biroldukca yeni müşterimiz artan talebi karşılayamadıkları için ya mevcuttaki şirket içi operasyonlarına ek hizmet aldılar ya da büsbütün bize kanalize ederek kendileri asıl işleri ile ilgilenmeye devam ettiler.” diyerek kelamlarını sürdürdü.